以数字化赋能电网升级——国网莆田供电公司推进企业数字化转型 - 看板管理动态

7月1日，国网莆田供电公司财务部员工应用自主开发的RPA(流程机器人技术)，完成了报销单结算流程，平均用时为人工用时的二分之一，大幅提高流程周转效率。这是莆田供电公司将数字化融入电网业务的一项举措。

近年来，莆田供电公司以数字化赋能电网升级，发挥数字化在服务百姓民生、提升经营质效、减轻基层负担等方面的重要支撑作用，不断激发数字价值，推进企业数字化转型。

看板辅助，提质增效

“线损指标正常。”“频繁停电表箱为0。”7月4日，在莆田黄石镇供电所，操作人员通过指标看板，查看营销、运检、供电指挥等各专业指标最新情况。该所负责人根据指标完成情况部署下一步重点攻坚任务。这是该公司数字化班组应用场景。

“它不仅可以实时展示指标情况，还能对异常指标进行实时告警，并协助基层人员进行异常指标分析和排查。”莆田供电公司黄石供电所党支部书记蒋东伶介绍。

过去，不同专业都有其对应的指标系统。班组人员需登录相对应系统查看、导出、手动计算、汇总，手续繁琐、耗时较长。自2022年1月以来，莆田供电公司在黄石供电所试点应用“指标看板”数字化工具。通过整合对接各类信息系统，汇聚全渠道客户交互数据，以“一个系统入口、一个应用终端、一个指标看板”为切入点，推进多个试点场景建设，自动发出报修工单、抢修时长预警、告警，业扩新装超长、逾期等预警、告警，大大提高了整体的工作效率，同时提升工作质量。

指标看板应用以来，莆田供电公司黄石供电所采集成功率提升至99.98%，线损合格率提高至99.73%，抢修时长缩短30%，抢修工单满意率达100%。

数字化改革，也发生在黄石镇供电所的智慧仓储中。员工在日常维护、抢修等工作前，可以在营销智能仓领用表计、智能安监仓领用安全工器具、在智能生产仓领用备品备件，全流程智能定位所需物资，完成出库入库耗时不到5分钟。智能仓储“一条龙”精准高效实现无人化领用，领用时间压缩80%，成效显著。

巧用RPA ，减负加速

7月4日，莆田供电公司应用RPA，构建物资智能化分析模型，对围串标行为进行甄别研判，排查出40家违法失信企业，实现在评标源头将“黑名单”企业、违法失信企业剔除出响应名单，有效防范“靠企吃企”等廉政风险。

近年来，随着全社会信息化和数字化的推进，企业根据不同业务流程的需求建设了大量的业务系统，普遍存在工作流程繁杂、重复，耗费企业大量人力以及人工错误风险等问题。莆田供电公司将流程机器人技术应用于流程中，通过模拟人类操作，辅助或替代基层员工完成重复性、机械性、周期性工作，让基层员工减负加速。

今年年初，莆田供电公司正式运用RPA进行供应商关系排查。通过提取“天眼查”“企信宝”“信用中国网站”“全国企业信用信息公开系统”四个系统的供应商基础信息及高管人员信息，链接《总部及省公司最新不良行为处理名单》、公司员工花名册等，生成结论报告，对“经营异常企业”“违法失信企业”“黑名单供应商”“不良供应商”予以消除，对供应商任职高管与公司员工的关联关系做延伸排查。

“运用RPA排查结果与人工排查完全一致，实现排查工作由人工到系统智能化的转变，以前几天、几小时的工作量变成现在几分钟就搞定，让排查、监督工作插上了‘智慧’的翅膀，真是一项重大突破。”该公司物资部工作人员兴奋地说。

截止目前，该公司已运用RPA实施、设计了150个应用场景，涉及营销系统、经法系统、车辆调度系统、移动安全监测系统等，助推企业数智化转型。

零证办电，市民省心

近段时间，福建莆田一位年逾六旬的黄明虎老人因房屋出租，要申办“电表增容”业务，到了营业厅却忘带身份证明。在工作人员的引导下，他通过现场自助终端机“刷脸”调取所需证件信息，完成了业务办理。体验后，他忍不住竖起大拇指：“刷脸办电真方便！省得我再跑一趟了。”

让百姓少跑腿、数据多跑路。今年3月，莆田供电公司与莆田市数字办共同合作，共建共享证件信息平台，并在政务平台上嵌入用电报装模块，实现客户身份证、产权证、人脸库等证件信息在用电办理时直接调取，做到了客户办电常用证件的线上共享全覆盖。

“通过和莆田市有关部门共享数据，服务端实现了应用脸谱智能比对和身份信息认证，直接完成办电证照的线上调取，省去了用户报装时提供证件证明环节，大大缩短了服务时长，提高了服务效率。”营业厅工作人员涂莉莉告诉记者，如今即便用户空手而来，只要证件信息合法登记，通过人脸识别，后台就可以自动识别，广大市民用电报装流程可全程自助办、线上办。

目前，该公司已在全市26个营业厅网点也实现了“刷脸办电”“亮码办电”等数字化业务全覆盖，完成办电业务从“多证办电”到“一证办电”，再到“零证办电”的优化升级，为客户提供多元化办电体验，提高办电效率。

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