项目管理中的看板升级：简单工具，唯心可用

上一期介绍的瑞典警察局开发的移动办公软件中使用的看板（kanban）工具，让很多同仁颇感兴趣，希望再推荐一些看板理论的应用，以及和CMMI管理工具的结合，恰好手边有一本“看板方法：科技企业渐进变革成功之道”满足这方面的要求。

这本书名字有趣地方是“渐进变革”，但凡任何变化都会以变革之名，特别是“渐进”，翻开书本你就知道，作者的意思是说，看板工作原理很简单，不需要改变过去的很多的习惯，就可以获得不凡的成就，考虑到人对于变革实际上多是“叶公好龙”的心思，有这样的好事真是求之不得的。

作者大卫·J.安德森，号称有三十年的IT从业经验（在书中，一不小心也说说CMMI中的如CAR、DAR、OID这些KPA术语，估计不明白CMMI同学有点懵，其实这些都是这个重载管理工具最闪光的地方，作者能实时连接，也算是高手了），他还是精益软件和系统协会（Lean Software & Systems Consortium）的创始人，创办了一个以自己为名的咨询公司以及精益看板（LeanKanban）为名的培训公司，在软件行业中的推广精益思想和看板方法。

看板从概念上看起来很简单，不就是一块指明工作推进的白板吗？从小学起，老师就将要做的作业、或出问题的批评同学名单、或者表扬的同学开列在黑板的某个角落，这是不是看板？有很多组织列在墙壁上的许多条例、规章要求、以及表扬或通报，是不是工作看板？或者说很多部门内部管理将要完成的工作列在墙上，这是不是看板？

1. 将工作内容呈现出来，希望做的工作、完成的任务、责任人，以及任务进入的时间等等，都展现出来。这一点，许多任务展示栏都有着一个功能。
2. 将工作处理的流程，以清晰方式展现，确定任务在各阶段的处理状态，展示任务推进的阶段。任务流工具可以完成这一个功能。在精益方法体系中，这样的工作流程就称为“价值流（value stream）”，这不但是说工作流程从开始的原料到最后的产品的生产价值的过程，更重要的是将生产价值的实际有效工作时间（touch time）和从开始到结束的完整的前置时间（lead time）。有时候，这个touch time 只占到 lead time 的百分之几，也就是说要半小时完成的工作，往往会耗费工期却要好几天、甚至几周。这就是许多工作处理的现状，这个比例的数字提高对于推动工作快速流转具有极为深刻的意义。
3.  其实，以上两点还不足以引入注目。引入第三点才是关键，在工作处理流程中的在产品WIP（work in process）必须有限定。什么意思？即根据任务流的跨度步骤、以及人的能力情况，不要好高骛远接很多任务，将每一个任务都处于停滞状态，而是限定在WIP的数目。这难道就是传说中的PULL（拉）工作模式吗？一个工序有2个WIP限定，现在手上正好有2个任务，那么即使上道工序有可以下转的任务，这时上道工序的任务也无法转下来。难道，这样也可以加快流程吗？不是整个生产线就停下来啦么？大家都怠工了吗，干完当前活的人就乐得清闲了吗？精益逻辑当然不能停在这里，如果当前的2个WIP的工作件到来是不稳定，有时多、有时少，这时候可以设定等待区让前导工序的工件在等待区等待。更一般情况下，这种情况出现时，该生产线的线长就必须直接在第一时间跳进来帮助工作往前推进。
4. 实际上，这就是生产线“安灯”系统，延误工作的目的是展现谁在拖延，让这个潜在的低效率点及时显现，是技能不行，是工作量配伍不对，还是其他原因立即找出来，这样可以快速推进整个生产力的提高。明白了吧，精益系统是一个彰显问题、解决问题的系统，可不是编制一块板放在墙上，每天开15分钟晨会就可以有效率的工作产出了。在书里“受阻事件”管理，塞在一个小小的章节中，这其实是最为重要的管理机制，没有这个及时处理的机制，再好的方法，也整歇！
5. 看板在变动工作环境中的处理，看板系统毕竟是来自于重复类产品生产的工厂，对待如软件行业，这种需求大小变化、BUG数目不时产生的工作任务变动环境，可以有区别的对待方式。取决的方式，是划分不同的服务等级SLA，有些工作需要紧急完成，如对软件包有极大影响的BUG，或者其他特定的需求，为了保证整体的商业目标和客户利益，其实划分不同的通道，在起点约定不同的产能应对和需求放行方式，这样保证进入到虚拟生产线的工作任务均能快速产出。这是本书作者对看板的一个创新吧。
6. 当然，最为关键的一点，除了快速推进，在看板系统中还必须能清晰地记录各个阶段每日的工作任务数，这样累计起来就可以看出每时刻的WIP数目以及通过生产线的前置时间以及对应的通过率数目。好度量，是提高生产力的好办法，在看板系统中是轻而易举可以体现的。

差不多，这就是这本书的核心理念了。

看起来，只要你有了一个快速解决问题的心，将团队引到看板前站定，然后就需要推进的任务流和大家达成共识，看存在问题和困难在哪里，然后就去解决这些问题和困难，自然这些任务块在移动。